4月7日上午，网络上广泛流传一张疑似微创软件的内部邮件截图。邮件中透露了一个重大消息：“微软决定调整全球战略布局，并将于2025年4月8日起正式终止在中国区的业务运营。这一决策将直接影响我们微软项目团队的相关工作。”

尽管这封邮件并非微软官方发布，但其内容仍引起了巨大震动。资料显示，微创软件成立于2002年，是微软在中国投资的第一家合资公司。过去23年里，微创与微软保持着紧密的合作关系。现任董事长唐骏曾是微软（中国）的前总裁，而首席执行官张维也曾担任微软（中国）的总裁助理。

在行业内，微创软件普遍被视为“微软在华的外包公司”。其总部位于上海，在全球设有36个交付中心，分布于中国、美国、欧洲和日本，拥有来自74个国家的10000多名员工，为全球2500多家客户提供服务。

4月7日下午，《IT时报》记者实地探访了微创软件公司。一些员工反映，这场突如其来的裁员风暴可能影响到上海和无锡两地近2000名员工。他们表示：“早上还正常打卡上班，中午系统就无法访问了。”

这场“断崖式裁员”的背后，是即将于4月8日正式生效的美国行政命令EO 14117，该命令旨在防止“关注国家”获取美国人的大规模敏感个人数据和与美国政府相关的数据。

微软产品后续的技术支持服务如何持续，成为大众关注的焦点。4月8日上午，《IT时报》记者尝试联系微软技术支持客服，但只能通过AI客服获取相关网址链接，无法接入人工客服。而微软官方提供的公众号“微软达人汇”也没有任何回应。

在全球数据合规风暴的背景下，更多的时代“灰尘”将落到个体身上。

当天下午，《IT时报》记者来到位于上海闵行紫竹高新区的微创软件总部。从地铁15号线紫竹高新区站4号口步行至公司门口仅百米距离，但这段短短的路上，来往路人的谈话中频频夹杂着“微软”、“微创”、“offer”等关键词。

微创软件办公楼前的宣传墙上写着“比尔·盖茨下注中国未来，微软宣布成立微创软件”，墙前一批又一批员工拎着纸箱走出大楼，陆续登上等候的网约车离开，其中不乏大批外籍员工。

大楼对面就是微软（中国）公司上海闵行分公司的办公地点。一名微软（中国）员工特意穿过马路前来了解情况，表示目前微软园区内部尚未有类似裁员消息。

下午4点半左右，李德（化名）抱着打包好的个人物品，在工作一年多的公司门口捧着纸箱拍下最后一张合影。他告诉记者：“今天早上刚打卡上班就听到了消息。我们公司负责微软项目的几百号人几乎都被裁了。”

内部邮件中提到，为帮助受影响的员工平稳过渡，微创软件将制定详细的安置方案，并紧跟微软的步伐，同步推进海外业务拓展，计划在越南、日本、匈牙利等地优先为原微软业务线员工提供岗位选择。

然而，实际情况远没有邮件中描述得那么从容。李德告诉记者：“大多数员工获得‘N+1’赔偿方案，一小部分员工可能被调往海外部门，但选择的标准和要求都不清楚。而且由于海外团队接收能力有限，绝大部分人可能难以得到妥善安置。”

在李德和同事眼中，此前业务确实有缩减的迹象，也有一些裁员传闻，“但没想到来得这么快。”

另一位来自微创软件上海公司Azure项目的员工向《IT时报》记者表示，其所在的整个负责Azure项目的团队也在当天遭遇了“全员裁撤”。

类似的措手不及也出现在无锡微创。有消息称此次微创软件裁员或涉及近2000人，其中无锡涉及1000多名员工。无锡微创Microsoft 365团队负责技术支持的赵湖（化名）告诉记者：“我们整个部门都被裁了，无锡Azure技术支持也是全部裁掉，无论售前还是售后，只留下少数负责越南业务的员工。”

对于裁员的原因，多名被裁员工认为与美国近期对跨境数据的监管加强有关。赵湖也向记者表示：“可能是受到拜登政府推动的数据安全法案影响，限制中国区域的工程师接触美国用户数据。”

事实上，裁员并非毫无征兆。EO 14117由拜登政府于2024年2月28日签署，要求美国司法部颁布条例以禁止或限制美国主体进行会导致“受关注国家”和“受限制实体”访问大量美国人敏感个人数据和美国政府相关数据的交易。彼时已明确行政法令生效时间为90天后，即4月8日。

一位微软正式员工早在3月28日便在社交媒体上吐槽：“所有的中国外包团队换成了印度组。”

然而，微创的员工们此前没有得到任何通知。“大领导可能周五就知道了，少数小团队领导可能周日才知道。上周我们还正常接案，今天早上九点上班，接了几个case之后，中午就发现系统登不上了，才知道自己被裁了。”赵湖无奈地说道。

在裁员邮件中，最引人关注的是“微软将于2025年4月8日起正式停止在中国区的运营”的信息。对此，微软已出面辟谣，回应媒体称：“有关微软将停止在中国运营的报道信息不实。有关微创Wicresoft公司的业务和运营的任何问题应直接向他们咨询。”

润米咨询创始人、前微软战略合作总监刘润也发文称：“问了一下。微软并没有停止中国区业务。微软也没有停止在中国的外包业务。这封邮件来自微创（微软合资公司），是涉及到海外用户数据（因为各种原因）的外包业务迁移到其他地区。”

尽管“停止运营”的说法已被澄清，但近年来微软在华业务的确频繁出现调整和收缩。2024年有消息称微软总部向其在中国的多个人工智能研究团队发出搬迁通知；2023年7月微软宣布关闭在中国大陆的所有线下授权门店；微软总裁布拉德·史密斯也曾于去年6月坦言中国市场业务仅占微软总营收的1.5%；而就在本月初又有消息称微软已悄然关闭位于上海张江高科技园区的物联网与人工智能实验室。

尽管微软否认了裁员传闻，然而近2000人的服务支持团队被裁撤是否会对使用微软产品的用户产生影响？据了解微创是微软在亚太地区最大的外包合作伙伴之一。早些年对微创时任副总裁罗骅采访的报道中提及微创的BPO部门主要负责微软产品的售前售后技术支持通过呼叫中心等渠道解决销售环节中遇到的终端客户问题。简单理解微软系列产品的呼叫中心是由微创承接对外提供服务的。

4月8日上午《IT时报》记者致电微软技术支持客服发现目前其采用AI客服即便多次请求转接人工客服AI客服仅回应相关网址链接始终未能提供人工客服接入服务。此前就有用户在微博上吐槽称：“微软官方电话热线如果你按照语音菜单一步步操作最后只会提示你免费的技术支持请访问微软支持网站或者选择收费支持我花了一千多块钱买的正版Windows你却告诉我还要付费才能获得服务？”而微软官方提供的公众号“微软达人汇”中该用户表示只有第一次提问有人回应其提交的问题十天之后仍未收到任何回复形同石沉大海。《IT时报》记者也尝试在该公众号联系人工客服截至发稿未获回应。

在社交媒体上也有微创员工提到此前微软跟微创解除了大量的合作项目转去印度。《IT时报》记者注意到今年年初微软首席执行官表示公司将在印度投资30亿美元扩展Azure云计算和人工智能能力。同时微软今年1月8日宣布在全球范围内基于绩效启动新一轮超过2000人的裁员计划而印度和南亚区总裁Puneet Chandok明确表示本次裁员不会波及印度地区员工。

对于赵湖在内的被裁员工来说更现实的问题是短期内中国市场很难快速吸收如此大规模失业的技术支持人群。“对于从业者来说这是一个充满挑战的时期但同时也是反思个人职业路径提升技能深度增强地域和技术灵活性的关键转型窗口。”赵湖表示。